Il modello di gestione dell’azienda è stato sviluppato secondo le indicazioni della norma internazionale UNI EN ISO 9001: 2015 e si ispira essenzialmente ai principi di gestione per la qualità, in particolare:

  • orientamento al cliente
  • coinvolgimento del personale
  • approccio alla gestione basata sui processi miglioramento continuo

Gruppo Informatico si impegna fortemente nel cercare di raggiungere livelli di miglioramento continuo della qualità dei propri prodotti, in modo da rispondere prontamente a tutte le sollecitazioni provenienti dal mercato e tendere a livelli di eccellenza nella qualità.

A tal fine, la Direzione intende assicurare il conseguimento del suddetto obiettivo attraverso:

  • il perseguimento della soddisfazione del cliente con puntuale rilevazione del suo gradimento per i prodotti/ servizi forniti
  • l’efficacia del proprio sistema di gestione e dei processi compresi in esso, mediante il soddisfacimento dei requisiti normativi e contrattuali applicabili e il controllo accurato delle fasi di progettazione e realizzazione dei prodotti software nonché di erogazione dei servizi offerti
  • l’efficienza della propria organizzazione, con un controllo teso a una riduzione dei costi legati a prodotti, servizi e processi
  • il miglioramento continuo dei propri prodotti e del proprio sistema di gestione, passando attraverso l’innovazione tecnologica e lo sviluppo tecnico delle proprie risorse, ivi compresa la cura della crescita professionale per tutto il personale dell’organizzazione
  • lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi che possano meglio soddisfare le esigenze del cliente e le strategie commerciali dell’azienda

Gruppo Informatico ritiene che la gestione del cliente non costituisca una questione di esclusiva competenza del personale a contatto con i clienti, bensì diventa il ‘problema’ dell’intera organizzazione, indissociabile dalla missione aziendale, dai valori e dal management chiamato a supportarla, ma va fatta propria da ogni elemento dell’organizzazione.

L’Azienda è consapevole che l’obiettivo della garanzia della qualità richiede un impegno costante da parte di tutto il personale operativo e che esso può essere raggiunto con successo solo attraverso un approccio sistematico alle tematiche della qualità.